Retourbeleid

Niet tevreden? Wij helpen u graag.

Bij BeterTapijt willen wij dat u met vertrouwen bestelt. Is een product toch niet helemaal naar wens? Dan helpen wij u graag om uw retour zo eenvoudig mogelijk te regelen.

Heeft u een vraag of twijfelt u over een product? Neem gerust contact met ons op. Vaak kunnen wij direct een passende oplossing bieden, waardoor retourneren niet nodig is.

Onze retourbelofte

Wij geloven in persoonlijk contact en een goede oplossing.

Heeft u een probleem met uw bestelling? Dan zoeken wij samen naar de beste oplossing. Of het nu gaat om een beschadiging, een verkeerd geleverd product of een vraag over de toepassing: wij denken graag met u mee.

Retourneren in 3 eenvoudige stappen

Stap 1 – Meld uw retour aan

Stuur een e-mail naar info@betertapijt.nl met:

• uw naam;
• ordernummer;
• welke producten u wilt retourneren;
• eventueel de reden van retour (niet verplicht, maar helpt ons onze dienstverlening te verbeteren).

Wij sturen u vervolgens de verdere instructies.

Stap 2 – Verpak de producten zorgvuldig

Verpak de producten goed om transportschade te voorkomen.
Gebruik bij voorkeur de originele verpakking. Heeft u deze niet meer? Gebruik dan een andere stevige verpakking die voldoende bescherming biedt.

Stap 3 – Verstuur uw retour

Na ontvangst controleren wij de retourzending.
Voldoet deze aan de retourvoorwaarden? Dan betalen wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug.

Wettelijke bedenktijd

Bent u consument?

Dan heeft u het wettelijke recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.
Na uw herroepingsmelding heeft u nog 14 dagen de tijd om de producten aan ons retour te sturen.

Meer informatie vindt u in onze Algemene voorwaarden.

Retourvoorwaarden

Om uw retour correct te kunnen verwerken vragen wij u rekening te houden met het volgende.

Het product dient:

• compleet te zijn;
• zorgvuldig verpakt te zijn;
• niet verder gebruikt te zijn dan nodig is om het product te beoordelen.

U mag een product beoordelen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

Controleer altijd vóór installatie

Controleer uw bestelling voordat u begint met leggen of verwerken.

Controleer onder andere:

• kleur;
• afmetingen;
• hoeveelheid;
• structuur;
• eventuele beschadigingen.

Zijn er zichtbare afwijkingen?
Neem dan eerst contact met ons op.

Na verwerking of installatie kunnen zichtbare afwijkingen die vooraf redelijkerwijs waarneembaar waren doorgaans niet meer worden beoordeeld.

Producten die niet geretourneerd kunnen worden

Volgens de wet geldt het herroepingsrecht onder meer niet voor:

• op maat gesneden producten;
• speciaal voor u bestelde producten;
• producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd;
• producten die na levering zijn verwerkt, verlijmd of blijvend met andere materialen zijn verbonden;
• overige producten waarvoor de wet het herroepingsrecht uitsluit.

Twijfelt u of een product kan worden geretourneerd?
Neem gerust contact met ons op.

Retourkosten

De directe kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen of wettelijk anders bepaald.

Bij palletzendingen kunnen afwijkende retourkosten gelden.
Voordat een palletretour wordt ingepland informeren wij u altijd over de eventuele kosten.

Terugbetaling

Na ontvangst van uw retourzending, of nadat u heeft aangetoond dat deze is verzonden, betalen wij het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald, tenzij anders overeengekomen.

Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan een eventuele waardevermindering volgens de wettelijke regels worden verrekend.

Retour van palletzendingen

Is uw bestelling op een pallet geleverd?
Neem dan altijd eerst contact met ons op.

Wij bekijken samen met u wat de meest efficiënte en voordelige oplossing is voor het retourtransport.

Beschadigd of verkeerd geleverd?

Heeft u een beschadigd product ontvangen of klopt uw bestelling niet?
Laat dit dan zo snel mogelijk aan ons weten.

Wij verzoeken u daarbij duidelijke foto's mee te sturen van:

• het product;
• de verpakking;
• het verzendlabel;
• de eventuele schade.

Verwerk het product niet voordat wij de situatie hebben beoordeeld.
Zo kunnen wij u sneller helpen.

Gebruikte tapijttegels

BeterTapijt is gespecialiseerd in gebruikte en circulaire tapijttegels.
Deze producten worden zorgvuldig gecontroleerd voordat zij worden verkocht.

Houd er rekening mee dat gebruikte tapijttegels kleine verschillen kunnen vertonen in bijvoorbeeld:

• kleur;
• structuur;
• poolrichting;
• glans;
• lichte gebruikssporen.

Deze eigenschappen zijn normaal voor gebruikte producten en vormen op zichzelf geen reden voor retour of reclamatie, mits het product voldoet aan de overeenkomst en de productomschrijving.

Twijfelt u? Vraag ons eerst

Heeft u vragen over de toepassing van een product, de hoeveelheid die u nodig heeft of de juiste kleur?
Neem gerust contact met ons op.

Onze medewerkers helpen u graag met persoonlijk advies.
Vaak kunnen wij direct een oplossing bieden waardoor retourneren niet nodig is.

Veelgestelde vragen

Kan ik een deel van mijn bestelling retourneren?

Ja, zolang aan de retourvoorwaarden wordt voldaan.

Wie betaalt de retourkosten?

De directe kosten van het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij anders is overeengekomen of wettelijk anders is bepaald.

Kan ik gebruikte tapijttegels retourneren?

Ja, voor zover het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is en de producten niet zijn verwerkt of onder een wettelijke uitzondering vallen. Normale eigenschappen van gebruikte tapijttegels, zoals lichte kleur- of structuurverschillen, vormen op zichzelf geen gebrek.

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

Uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw retour hebben ontvangen of nadat u heeft aangetoond dat deze is verzonden, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

Kan ik eerst advies vragen?

Ja, graag zelfs.
Wij helpen u graag bij vragen over kleur, hoeveelheid, toepassing of verwerking. In veel gevallen kunnen wij u direct verder helpen, waardoor retourneren niet nodig is.

Heeft u vragen?

Wij helpen u graag verder.

📧 E-mail
info@betertapijt.nl

📞 Telefoon
+31 (0)88 240 00 22